PRIVIND COMENZILE ÎN MAGAZINUL ONLINE
_____________________________________________
Societatea BIZZ NEXUS S.R.L., în calitate de prestator (denumită în continuare: HEARTRUN/Prestator/Societate/Distribuitor) prestează servicii comerciale electronice (denumite în continuare: servicii) prin intermediul magazinului online de pe adresa de internet https://shop.heartrun.ro (denumit în continuare: magazin online), cu scopul de oferire a serviciilor de consultanță sportivă.
În cazul în care Dumneavoastră (denumit/ă în continuare: Dvs./Consumator/Sportiv/Client) doriți a iniția o comandă prin intermediul magazinului online, sau doriți a utiliza un serviciu aferent acestuia, vă rugăm să citiți Termenii și Condițiile Generale (denumiți în continuare: contract) prevăzute în prezentul document, care conțin drepturile, obligațiile, responsabilitățile contractuale ale Dvs. și ale Prestatorului, precum și condițiile încheierii și îndeplinirii contractului dintre Dvs. și Prestator, în calitate de părți ale contractului încheiat la distanță.
Domeniul de aplicare al prezentului contract include toate serviciile comerciale electronice prestate din și către România, efectuate pe interfața de comenzi electronice disponibilă pe pagina web a magazinului online https://shop.heartrun.ro.
Prestatorul își menține dreptul de a modifica conținutul prezenților TCG. TCG în vigoare în orice moment au caracter obligatoriu începând cu momentul apariției lor online pe pagina web și se referă la contractele care se vor încheia din momentul respectiv. Părțile contractante au obligația de a respecta prevederile prezenților TCG.
Vă atragem atenția asupra faptului că prin finalizarea unei comenzi în magazinul online, Dvs. acceptați și vă angajați să respectați prevederile prezenților TCG, precum și celelalte informații disponibile pe pagina magazinului online.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată!
Dacă aveți observații sau întrebări, nu ezitați să ne contactați.
Reprezentantul legal a Prestatorului: BIRO EMESE
C.I.F. Prestator: 38200650
Nr. înreg. la Reg. Com.: J02/1664/2017
Sediu Prestator: str. Tudor Vladimirescu, nr. 28, Arad, Județ Arad
Adresă poștală Prestator: Strada Tudor Vladimirescu, Nr. 28, Arad, Județ Arad
Adresa de contact a Prestatorului (adresa paginii web, adresa de e-mail): https://shop.heartrun.ro, support@heartrun.ro.
Adresa poștală a Prestatorului pentru gestionarea reclamațiilor: Strada Tudor Vladimirescu, Nr. 28, Arad, Județ Arad (gestionarea personală a reclamațiilor nu este posibilă)
Datele de contact ale Prestatorului pentru gestionarea reclamațiilor (adresa paginii web, adresa de e-mail, nr. de telefon): https://shop.heartrun.ro, support@heartrun.ro, +40.722.487190. (gestionarea personală a reclamațiilor nu este posibilă)
Limba prezentului contract este limba română.
Prezentul contract nu se consideră un contract sub formă scrisă, se încheie în mod exclusiv pe cale electronică. Prezentul contract nu se înregistrează, prin urmare, nu se poate recupera ulterior.
Prestatorul apelează la ajutorul altor organizații în scopul îndeplinirii obligațiilor și exercitării drepturilor sale. Prestatorul este răspunzător pentru comportamentul societăților pe care le utilizează ca și cum ar fi acționat el însuși. Prestatorul își exercită drepturile față de intermediari – pe motiv de încălcare de contract din partea acestora – pe perioada pentru care are obligații față de Dvs.
Societatea Cyber Security Hosting SRL, CUI: 36554872, în calitate de societate de hosting.
Societatea Comercială LIFE IS HARD SA, CUI: RO16336490, în calitate de intermediar, emite facturi aferente abonamentelor pe care le transmite clienților, în cadrul unui serviciu de emitere de facturi.
Societatea Comercială SILKWEB SA, CUI: RO18067119, în calitate de dezvoltator platformă web.
Societatea Comercială OPTI BOOST SRL, CUI: RO37393707, în calitate de agenție de marketing.
TrainingPeaks LLC, 285 Century Place, Louisville, CO 80027, USA, în calitate de furnizor al platformei de planificare si monitorizare antrenamente.
Vă puteți informa cu privire la înregistrarea pe magazinul online https://shop.heartrun.ro în cele ce urmează.
Pagina web poate fi vizitată și răsfoită fără înregistrare. Pe pagina web au dreptul de a iniția comenzi în mod exclusiv persoanele care au împlinit 18 ani, cu furnizarea datelor cu caracter personal, de facturare și cu acceptarea condițiilor contractuale prevăzute în prezenții TCG.
Cumpărăturile pe pagina web se desfășoară pe cale electronică, prin depunerea comenzii pentru serviciilor sau produselor alese de Dvs. și finalizarea procesului de abonare sau cumpărare. Comenzile online trimise de Dvs. sunt înregistrate de sistemul paginii web.
Ca regulă generală, Prestatorul publică comunicările sale cu privire la TCG pe pagina web https://shop.heartrun.ro, dar vă va trimite și un mesaj electronic la adresa de e-mail înregistrată de Dvs. Dvs. acceptați condiția că veți obține informații pe pagina web și veți accepta mesajele trimise la adresa de e-mail înregistrată a fi înmânate în mod valid.
Prestatorul va publica modificările prezenților TCG cu furnizarea unui termen limită corespunzător, în cadrul căruia Dvs. aveți posibilitatea de a cunoaște modificările respective, precum și de a renunța la eventualele abonamente, contracte în vigoare. În lipsa acestora, modificările se vor considera a fi acceptate în mod implicit.
Pe pagina web https://shop.heartrun.ro, Dvs. vă puteți înscrie la programe de antrenament.
În cele ce urmează vă puteți informa cu privire la procesul de înregistrare la programele de antrenament.
În cazul în care Dvs. finalizați procesul de înscriere pe pagina web a magazinului online, acest fapt reprezintă o scrisoare de ofertă din partea Dvs. către Prestator. Scrisorile de ofertă electronice intră în vigoare în momentul în care acestea devin disponibile Prestatorului. Înaintarea scrisorii de ofertă încă nu reprezintă încheierea contractului între Dvs. și Prestator. Contractul – abonamentul Dvs. – se încheie atunci și dacă Prestatorul acceptă oferta Dvs., și scrisoarea electronică având subiectul „Bun venit în rândul sportivilor HeartRun” devine accesibilă Dvs. În lipsa unui asemenea răspuns, sau în cazul în care Dvs. primiți un răspuns intitulat „Refuzarea comenzii HeartRun” din partea Prestatorului, nu se încheie contractul, iar Dvs. veți fi scutit/ă de sub obligația asumată prin ofertă, iar eventualele sume achitate prin sistemul electronic de plată vă vor fi returnate în termen de 2 zile lucrătoare.
În toate cazurile contractuale conform prezentei, Prestatorul, își rezervă dreptul de a rezilia unilateral în orice moment contractul. În caz de reziliere, în cazul în care aceasta nu are loc la sfârșitul perioadei contractuale respective, Prestatorul va rambursa partea din taxa de serviciu corespunzătoare perioadei rămase. Prestator vă va trimite o notificare electronică individuală (e-mail) în acest sens, intitulată „Rezilierea contractului HeartRun”. Rezilierea se consideră a fi primită de către Dvs. atunci când aceasta vă devine accesibilă.
Încetarea contractelor în cazul solicitării exprese a Dvs. își face efect începând cu prima zi a următoarei perioade contractuale.
Contractul încheiat pe cale electronică creează obligații de plată pentru Dvs. în ceea ce privește comanda făcută. Prestatorul vă va atrage atenția în mod expres anterior înaintării de către Dvs. a scrisorii de ofertă (trimiterii cererii de abonare) printr-o inscripție informativă ușor lizibilă, referitoare la obligația de plată aferentă comenzii Dvs. Toate prețurile afișate sunt în lei și includ TVA 19%, după caz. Abonarea la pachetele afișate pe pagina web este posibilă în mod exclusiv online, prin intermediul paginii Prestatorului, în cadrul următoarei proceduri:
În urma primirii comenzii Dvs., fapta primirii scrisorii de ofertă este confirmată prin intermediul unui email având subiectul „Mulțumim pentru înregistrarea pe pagina HeartRun.ro!”, care include și datele pachetului sau ale abonamentului și cele de înregistrare generate automat (nume de utilizator, parolă, informații de bază), precum și pașii adiționali pe care trebuie să-i faceți în legătură cu comanda lansată.
Prețul pentru pachetele de planificare a antrenamentelor și primei luni ale abonamentelor pe perioadă definită, vă va fi facturat de către Prestator în urma achitării. Facturile electronice emise pot fi achitate exclusiv în avans prin sistem electronic de plăți pe bază de card bancar.
Facturile aferente abonamentelor, începând cu luna a doua de abonament, vi se vor factura pe cale electronică până în a 5-a zi a fiecărei luni, în funcție de pachetul ales, cu un termen de plată de 8 zile și se vor expedia la adresa de e-mail furnizată de Dvs.
În cazul în care Dvs. doriți să vă înscrieți la un program de antrenament online, va trebui să parcurgeți pașii de mai jos astfel:
Alegeți pachetul dorit și să finalizați comanda prin crearea unui cont de client, completând formularele în mod corespunzător urmând să apăsați pe butonul „Trimite comanda”.
Va trebui să furnizați numele (nume și prenume), adresa de e-mail, numărul de telefon mobil
Va trebui să furnizați datele de facturare ale Dvs. pe interfața formularului de înregistrare.
Va fi necesar să citiți și să acceptați prezenții Termeni și Condiții Generale și Politica de confidențialitate.
Veți efectua plata pachetului
Programele de antrenament se diferențiază în funcție de durată, costul acestora fiind stabilit și comunicat cu Dvs. în mod lizibil pe paginile domeniului heartrun.ro accesibil la adresa https://shop.heartrun.ro/. Detalii despre programe găsiți în punctul următor.
În urma înregistrării veți primi un e-mail de confirmare având subiectul „Mulțumim pentru înregistrarea pe pagina HeartRun.ro!”.
Tipurile programelor de antrenament definesc totodată durata acestora astfel:
PROGRAME
Starter - program de antrenament cu durată fixă de 2 luni (9 săptămâni).
ABONAMENTE
NextHR - abonament pentru planificarea antrenamentelor, cu monitorizare săptămânală și consultanță lunară. Perioada contractuală este definită în funcție de programul de fidelitate ales.
ProHR - abonament premium pentru planificarea antrenamentelor, cu monitorizare săptămânală și consultanță la cerere. Perioada contractuală este definită în funcție de programul de fidelitate ales.
GRADUAL 6L este un pachet de fidelitate încheiat pe perioade succesive de o lună calendaristică, cu facturare lunară, la care se aplică o reducere de 4% în fiecare lună consecutivă de abonament, până la atingerea nivelului cumulat maxim de 20%.
Exemplu: Dacă prețul abonamentului pentru perioada contractuală de o lună este de 397 lei. În a doua lună consecutivă, cu o reducere de 4%, se vor factura 381 lei, în a treia lună consecutivă 365 lei, în a patra 349 lei, în a cincea 333 lei, iar din luna a șasea 317 lei, lunar, până la rezilierea contractului.
INCLUSIV 6L este un pachet de fidelitate încheiat pe perioade succesive de 6 luni, cu facturare la 6 luni, la care se aplică o reducere de 25%.
Exemplu: Dacă prețul abonamentului pentru perioada contractuală de o lună este de 397 lei. Se vor factura 1788 lei din 6 în 6 luni.
ABONAMENT 12L este un pachet de fidelitate încheiat pe o perioadă de 12 luni, cu facturare lunară, care include o reducere de 20%, față de tariful expus. După expirarea celor 12 luni ale abonamentului reducerea aplicată este constantă până la rezilierea contractului.
Exemplu: Dacă prețul abonamentului pentru perioada contractuală de o lună este de 397 lei. Se vor factura 317 lei lunar, timp de un an de zile.
1. Pe întreaga durată a Perioadei de contractare Prestatorul oferă Sportivului o reducere de 20% din tariful brut lunar actual, valabil la data începerii contractului, al abonamentului Sportivului, publicat pe pagina web HeartRun.ro, cu condiția respectării termenului minim de contractare prevăzut la punctul 2.
2. Sportivul nu are dreptul de a denunța unilateral acest acord, înainte de termenul pachetului, adică 12 luni de la data încheierii lui. În cazul în care Sportivul renunță la abonament înainte de termen sau contractul se reziliază din culpa Sportivului în Perioada de contractare, va avea obligația de a restitui Prestatorului toate reducerile de care a beneficiat la încheierea și în cursul derulării abonamentului (în principal reducerile de fidelitate aplicate față de prețul standard afișat), în termen de 15 zile de la primirea facturii. În caz de plată întârziată, Prestatorul are dreptul de a percepe dobânda legală de întârziere.
3. În Perioada de contractare, renunțarea la abonament pe baza prezentului Acord de fidelitate al Sportivului fără consecințe juridice (penalitatea de neexecutare prevăzută la pct. 2 mai sus) nu este posibilă decât în urma încheierii unui eventual acord individual în acest sens, inclusiv, în special următoarele cazuri reale (și similare acestora): (i) rănire persistentă cu un impact asupra activității sportive; (ii) boală persistentă cu un impact asupra activității sportive; (iii) îngrijire spitalicească cu impact asupra activității sportive; (iv) graviditate; (v) îngrijirea permanentă a unei rude apropiate, oricare dintre acestea fiind atestată prin intermediul unor documente medicale.
4. În perioada de contractare, Sportivul nu are dreptul de a solicita alte reduceri în plus față de Reducerea de fidelitate.
5. Aspectele nereglementate în prezentul acord de fidelitate, sunt guvernate de prevederile legale din România.
În urma înregistrării dumneavoastră și achitării serviciilor, veți fi contactat telefonic în termen de 2 zile, de un reprezentant al firmei pentru a stabili modul în care veți putea accesa serviciile achiziționate.
Ca regulă generală serviciile vor putea fi accesate în urma înregistrării gratuite pe pagina https://www.trainingpeaks.com/, în cadrul căreia vă oferim serviciile de planificare și monitorizare a antrenamentelor.
În cazul în care doriți să ștergeți înregistrarea, vă rugăm să ne scrieți un e-mail la adresa support@heartrun.ro, iar înregistrarea, precum și datele de înregistrare ale Dvs. vor fi șterse fără întârziere. Odată cu ștergerea înregistrării Dvs., vor fi șterse și toate datele din contul Dvs. (istoric, date cu caracter personal, reduceri obținute, etc.), iar dacă veți reveni ulterior pe pagina noastră web, nu veți putea recupera aceste informații. Ștergerea înregistrării nu va produce efecte asupra obligațiilor contractuale deja existente.
Vă atragem atenția asupra faptului că în ceea ce privește produsele achiziționate, Dvs. aveți posibilitatea – în limitele legii – să vă exercitați dreptul la garanție și la renunțare. Vă puteți informa cu privire la exercitarea acestor drepturi, precum și la procedura de gestionare a reclamațiilor și opțiunile pentru soluționarea litigiilor eventuale la punctele 10-14. ale prezenților TCG.
Înainte de finalizarea procesului de comandă, Dvs. aveți posibilitatea de a returna la faza anterioară cu ajutorul săgeții („Înapoi la pagina anterioară”) din stânga URL-ului, pe care veți putea corecta eventualele date introduse în mod eronat.
În cazul în care doriți să modificarea datelor, vă rugăm să ne scrieți un e-mail la adresa support@heartrun.ro, iar înregistrarea, precum și datele de înregistrare vor fi modificate fără întârziere.
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe pagina web.
În ceea ce privește metoda de plată selectată, Prestatorul nu vă percepe în niciun caz taxe adiționale față de cele suportate de Prestator, aferente metodei de plată.
(Acest paragraf nu se referă la taxele de tranzacții plătibile de către Dvs. în cazul transferurilor bancare.)
Prestatorul nu are dreptul de a solicita contraprestații de la Dvs. în cazul prestării unor servicii pentru care nu s-a încheiat niciun contract. Acceptarea – în mod tacit a – ofertei Prestatorului nu poate fi prezumată nici în cazul omiterii declarației din partea Dvs.
În ceea ce privește cumpărăturile efectuate în magazinul online, nu vi se vor percepe taxe adiționale în plus față de costurile de abonament.
În cazul în care Prestatorul stabilește în mod eronat prețul serviciului sau produsului respectiv, iar Dvs. finalizați comanda la prețul incorect, sau dacă primiți, de asemenea, un mesaj de sistem electronic automat cu privire la comanda respectivă, contractul la distanță încă nu se consideră încheiat între părți, nu creează obligații contractuale.
(Contractul nu este un mesaj de sistem automat, și prin urmare, nu se încheie odată cu primirea de către Prestator a comenzii Dvs., ci prin confirmarea comenzii Dvs. din partea Prestatorului).
În urma constatării stabilirii prețului în mod eronat, Prestatorul – anterior confirmării comenzii pentru abonament – vă va informa cu privire la prețul incorect al abonamentului, și vă va înainta o ofertă pentru încheierea contractului la preț real. De îndată ce Dvs. acceptați oferta respectivă, Prestatorul va confirma abonamentul Dvs. la preț real, ceea ce va avea ca rezultat încheierea contractului.
Societatea BIZZ NEXUS S.R.L., în calitate de Prestator/Societate, nu menține un serviciu personal pentru relații cu clienții.
Dvs. vă puteți înainta reclamațiile și recomandările legate de activitatea comercială a Societății în baza opțiunilor de mai jos, în scris prin e-mail la adresa: support@heartrun.ro.
Dumneavoastră aveți posibilitatea de a comunica, în scris Societății, reclamațiile privitoare la comportamentul, activitatea sau omisiunea Societății – sau persoanei care acționează în interesul sau în beneficiul Societății – în conexiune directă cu furnizarea serviciilor sau produselor către Dvs.
Societatea are obligația de a răspunde la reclamația scrisă în termen de 30 zile calculate de la primirea sa, precum și de a proceda conform celor prezentate în răspuns. Un termen mai scurt decât cel prezentat se poate dispune prin prevederi legislative, respectiv un termen mai lung, prin lege. Societatea are obligația de a prezenta un motiv pentru refuzarea oricărei reclamații.
Societatea are obligația de a păstra procesul-verbal al reclamației și o copie a răspunsului la reclamație pentru un termen de 5 ani.
În cazul respingerii reclamației, Societatea are obligația de a vă informa în scris în ceea ce privește autoritățile sau comitetele de conciliere la care vă veți putea înainta reclamația – în funcție de natura acesteia –, și are obligația de a furniza adresa de corespondență a autorității, sau a comitetului de conciliere competente în locul unde este stabilită societatea.
Societatea va răspunde la reclamația Dvs. în termen de 30 zile, și se va asigura de transmiterea răspunsului către Dvs. În cazul în care Societatea refuză reclamația Dvs., în răspunsul său, vă va furniza informații, de asemenea, cu privire la posibilitățile de remediere.
Condiția formei scrise poate fi îndeplinită prin e-mail, telefax, precum și prin orice metodă care îi permite destinatarului stocarea datelor adresate acestuia pentru durata de timp corespunzătoare scopului său, precum și afișarea datelor stocate în forma și cu conținutul neschimbat.
În temeiul Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind regulamentul detaliat al contractelor încheiate între consumatori și societăți, în ceea ce privește contractele încheiate la distanță cu consumatorii, partea considerată a fi consumator are drept de renunțare/reziliere.
Dreptul la renunțare/reziliere fără a prezenta vreun motiv înseamnă că Dvs. aveți dreptul de a rezilia în mod unilateral contractul încheiat (la distanță) pe internet – în baza autorizației legale –, iar în cazul returnării unui produs, are dreptul de a solicita rambursarea sumei achitate din partea Prestatorului.
Renunțarea încetează contractul în mod retroactiv, rezilierea, pe viitor. În cazul în care contractul a fost încheiat pentru prestarea vreunui serviciu, iar îndeplinirea se inițiază în urma declarației exprese a consumatorului în acest sens, în termenul de reziliere a contractului fără a prezenta vreun motiv, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără a prezenta vreun motiv în termenul legal aplicabil.
Consumatorul nu are dreptul de a-și exercita dreptul la renunțare/reziliere fără a prezenta vreun motiv
a) în cazul încheierii unui contract de servicii în urma îndeplinirii complete a serviciului respectiv, dacă societatea a inițiat îndeplinirea cu acordul expres prealabil al consumatorului, iar consumatorul a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul la reziliere în urma îndeplinirii complete a serviciului;
b) în ceea ce privește produse sau servicii a căror preț sau taxă depinde de fluctuația pieței monetare posibilă în termenul respectiv, fără a putea fi influențată de societate;
c) în cazul produselor prefabricate, realizate în baza instrucțiunilor sau cererii exprese a consumatorului, sau în cazul produselor personalizate în mod expres pentru consumator;
d) în cazul produselor perisabile sau care își păstrează calitatea pentru o perioadă scurtă de timp;
e) în cazul produselor cu ambalajul sigilat care nu pot fi returnate în urma desigilării lor din motive de sănătate sau de igienă;
f) în cazul produselor care, după predare, datorită naturii lor, se amestecă în mod inseparabil cu alte produse;
g) în cazul băuturilor alcoolice a căror valoare reală depinde de fluctuația pieței, fără a putea fi influențată de societate, și a căror preț a fost convenit de către părți în momentul încheierii contractului, însă îndeplinirea contractului a avut loc în termen de peste treizeci de zile calculate de la încheierea sa;
h) în cazul contractelor de antrepriză în cadrul cărora societatea l-a contactat pe consumator la cererea expresă a celui din urmă, în scopul efectuării unor lucrări urgente de reparații sau mentenanță;
i) în cazul vânzării cumpărării unor înregistrări de sunet sau de imagine cu ambalajul sigilat, sau a software-urilor de calculator, dacă în urma predării, consumatorii a deschis ambalajul;
j) în cazul ziarelor, revistelor și publicațiilor periodice, cu excepția contractelor de abonare;
k) în cazul contractelor încheiate la licitații publice;
l) în cazul contractelor de cazare în alte scopuri decât cel rezidențial, contracte de transporturi, închirieri de autovehicule, catering sau activități de agrement, dacă în cadrul contractului a fost stabilit un termen de îndeplinire;
m) în privința conținutului de date digitale furnizate prin intermediul unui suport de date netangibil, dacă societatea a inițiat îndeplinirea cu acordul expres, prealabil al consumatorului, și dacă în același timp cu acordul său, consumatorul a declarat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul conform art. 9 în urma inițierii îndeplinirii.
În baza celor de mai sus, în temeiul Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, în cazul achiziționării unui produs de vestimentație sportivă dotată la cererea Dvs. cu inscripție unică , Dvs. nu aveți drept de reziliere fără a prezenta vreun motiv în termen de 14 zile.
Dvs. vă pierdeți dreptul de renunțare/reziliere fără a prezenta vreun motiv în termen de 14 zile, de asemenea, în cazul contractelor de servicii, în ceea ce privește înregistrarea (înscrierea) la evenimente sportive, deoarece termenul de îndeplinire a unui eveniment sportiv este întotdeauna prestabilit.
Dvs. vă puteți exercita dreptul de renunțare dacă trimiteți Prestatorului o declarație de renunțare înaintea expirarea termenului indicat în cele de mai jos.
Dvs. vă puteți exercita dreptul de renunțare, de asemenea, în perioada dintre data încheierii contractului și data preluării produsului. În caz de renunțare în scris, se consideră acceptată și renunțarea indicată de Dvs. în ultima zi a termenului.
Ca regulă principală, consumatorul are drept de renunțare/reziliere fără a prezenta vreun motiv. Consumatorul are dreptul de a-și exercita dreptul de renunțare/reziliere
a) în cazul contractelor de predare-primire a produselor
aa) începând cu ziua preluării produsului,
ab) în cazul preluării mai multor produse, dacă furnizarea produselor are loc la date diferite, începând cu ziua preluării ultimului produs,
ac) în cazul produselor compuse din mai multe articole sau piese, începând cu ziua preluării ultimului articol sau ultimei piese,
ad) dacă produsul se furnizează în mod regulat într-o anumită perioadă de timp, atunci începând cu ziua primei furnizări,
ca regulă generală, cu ziua preluării produsului de către consumator, sau de către persoana terță desemnată de către acesta, alta decât curierul;
b) în caz de contract de prestări servicii, în termen de paisprezece zile calculate de la încheierea contractului.
Dacă Societatea nu își îndeplinește obligația de informare referitoare la termenul pentru exercitarea dreptului de renunțare/reziliere, a condițiilor acesteia și a șablonul de declarație aferent, atunci termenul de renunțare indicat mai sus se prelungește cu 12 luni. În cazul în care Societatea furnizează consumatorului informațiile indicate în termen de 12 luni calculate după expirarea termenului de 14 zile, atunci termenul de renunțare va expira în a 14-a zi calculată de la comunicarea informațiilor.
În cazul în care Dvs. doriți să vă exercitați dreptul la renunțare/reziliere, puteți semnala această intenție în scris, sau prin telefon la datele de contact ale Prestatorului.
În cazul în care Dvs. doriți să vă exercitați dreptul la renunțare/reziliere, aveți obligația de a transmite – înaintea expirării termenului de 14 zile indicat mai sus – o declarație neechivocă în acest sens către Prestator (prin scrisoare trimisă pe cale poștală sau electronică).
Adresă poștală: Str. Tudor Vladimirescu, Nr. 28, Arad, Județ Arad
E-mail: support@heartrun.ro
În caz de transmitere pe cale poștală, data aplicabilă va fi cea a expedierii declarației. În caz de trimitere pe cale poștală, Prestatorul acceptă expedierile sub formă de colet cu expediere recomandată. Dvs. aveți posibilitatea de a returna produsele comandate Prestatorului pe cale poștală, sau prin intermediul unui serviciu de curierat.
Șablonul de declarație:
Formular de retragere
Către BIZZ NEXUS SRL, str. Tudor Vladimirescu, nr. 28, Arad, Județ Arad, support@heartrun.ro,
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea serviciilor de planificare antrenamente de alergare, comandate la data
- Numele consumatorului
- Adresa consumatorului
- Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
- Data
Rambursarea prețului de achiziție
În caz de renunțare la contract, Prestatorul va rambursa toate contraprestațiile realizate de Dvs. fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 zile calculate de la primirea declarației de renunțare din partea Dvs.
Conform acestora, aveți dreptul la returnarea atât prețului de achiziție, cât și la toate costurile apărute în legătură cu îndeplinirea – așadar și costul de livrare – (cu excepția costurile suplimentare apărute din cauza faptului că Dvs. ați ales o metodă de livrare diferită decât cea mai ieftină metodă de livrare obișnuită, oferită de către Prestator).
În cadrul rambursării, Prestatorul va utiliza metoda de plată identică metodei de plată utilizate în cadrul tranzacției originale, cu excepția cazurilor în care Dvs. vă dați consimțământul expres la utilizarea unei metode de plată diferite. Dvs. nu vă revin costuri suplimentare datorate utilizării acestei metode de rambursare.
În cazul în care Dvs. ați preluat un produs pe baza unui contract, aveți obligația de a returna produsul Prestatorului fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu în termen de 14 zile calculate de la comunicarea declarației Dvs. de renunțare. Termenul se consideră a fi respectat în cazul în care Dvs. trimiteți produsul înaintea expirarea termenului de 14 zile. În cazul exercitării dreptului la renunțare, costurile directe aferente returnării produsului vor fi suportate către Dvs.
Prestatorul are dreptul de a reține rambursarea prețului de achiziție până la primirea produsului (produselor) sau până în momentul în care Dvs. ați confirmat faptul că l-ați (le-ați) trimis pentru returnare: se va lua în considerare prima dintre cele două date. Prestatorul va rambursa prețul de achiziție, inclusiv prețul de transport a produsului în termen de 14 zile calculate de la primirea produsului returnat.
Dvs. veți răspunde pentru deprecierea produselor în mod exclusiv în cazul în care deprecierea s-a produs din cauza utilizării necorespunzătoare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Dvs. aveți responsabilitatea de a acorda atenție sporită să utilizați produsul în mod corespunzător, deoarece în caz de renunțare, daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului vor fi suportate de Dvs.
În cazul contractelor de prestări servicii, dacă Dvs. ați solicitat îndeplinirea produsului înaintea expirării termenului de renunțare, atunci în caz de renunțare la contract, Dvs. aveți obligația de a rambursa Societății valoarea din taxa serviciului corespunzătoare serviciilor prestate până în momentul rezilierii contractului. În mod similar, Societatea vă va rambursa Dvs. partea din contraprestație care depășește contravaloarea serviciilor prestate de Societate.
Clienții considerați consumatori își pot exercita drepturile la garanție pentru defecte și la garanție pentru produse în ceea ce privește înregistrarea (înscrierea) la evenimente sportive și cumpărarea produselor sportive.
Clienții neconsiderați consumatori (ex. societăți, alte organizații) își pot exercita în mod exclusiv drepturile la garanție pentru defecte în ceea ce privește înregistrarea (înscrierea) la evenimente sportive și cumpărarea produselor sportive.
Drepturile la garanție prevăzute de lege nu se referă la produsele comercializate în cadrul magazinului online, așadar drepturile la garanție nu pot fi exercitate.
Societatea își îndeplinește obligațiile în mod necorespunzător în cazul în care, în momentul îndeplinirii, serviciile nu corespund cerințelor de calitate prevăzute de contract sau de legislație.
Societatea își îndeplinește obligațiile în mod corespunzător în cazul în care Dvs. ați fost conștient(ă) de problemă în momentul încheierii contractului, sau ar fi trebuit să fiți conștient(ă) de aceasta în momentul încheierii contractului. În ceea ce privește contractul încheiat între consumator și Societate, condiția care diferă, în detrimentul Dvs., de la prevederile referitoare la garanția pentru defecte ale secțiunii legii aplicabile, este nulă.
Prezumția de îndeplinire necorespunzătoare înseamnă că în cazul contractului încheiat între consumator și Societate, se prezumă, până la dovedirea contrariului, că defecțiunile constatate de Dvs. în termen de 6 luni calculate de la data îndeplinirii au fost prezente deja în momentul îndeplinirii, cu excepția cazurilor în care această prezumție este inconsistentă cu natura faptei sau erorii.
Practic, toate acestea înseamnă că în cazul defecțiunilor constatate în termen de 6 luni, sarcina probei îi revine Societății. Însă în cazul erorilor constatate în afara acestui termen de șase luni, sarcina probei vă revine Dvs.
Exercitarea dreptului la garanție pentru defecte
În baza contractelor de schimb de prestații, partea culpabilă îndeplinirii necorespunzătoare are obligație de garanție pentru defecte. În cazul îndeplinirii necorespunzătoare din partea Societății, Dvs. puteți depune solicitare de garanție pentru defecte față de Societate, conform prevederilor art. 1706 al Codului Civil. Dreptul la garanție pentru defecte se poate exercita atât de clienții considerați consumatori, cât și cei neconsiderați consumatori (ex. întreprinderi, alte organizații).
În termenul de 6 luni calculate de la îndeplinire, nu există alte condiții – cu excepția notificării defectului – pentru exercitarea dreptului la garanție pentru defecte, în cazul în care Dvs. puteți certifica faptul că produsul sau serviciul a fost furnizat de Societate. Însă după expirarea celor 6 luni calculate de la îndeplinire, obligația de a dovedi faptul că defectul constatat de Dvs. a existat deja în momentul îndeplinirii vă revine Dvs.
Cereri de garanție pentru defecte (reparații, înlocuiri, reduceri de preț, renunțare)
Dvs. puteți înainta următoarele cereri de garanție pentru defecte – la alegere:
Puteți solicita reparații sau înlocuiri (cu excepția cazurilor în care îndeplinirea solicitării selectate de Dvs. este imposibilă sau solicitarea ar presupune Societății costuri suplimentare disproporționate față de îndeplinirea altor solicitări pentru întreprindere, având în vedere valoarea serviciului în stare intactă, gravitatea încălcării contractului și prejudiciul cauzat Societății prin exercitarea dreptului la garanție pentru defecte).
În cazul în care nu ați solicitat, sau nu ați putut solicita reparații sau înlocuiri, puteți solicita reducerea proporțională a contraprestației (reducere de preț) sau puteți repara și Dvs. defectul la costul Societății, respectiv puteți mandata o parte terță cu repararea defectului.
În ultimă instanță, aveți dreptul și de a rezilia contractul în cazul în care Societatea nu s-a angajat a efectua reparația sau înlocuirea, respectiv dacă nu este în măsură a-și îndeplini obligația – la termen, protejând interesele Dvs. –, sau dacă interesul Dvs. față de reparația sau înlocuirea produsului a încetat. Nu există posibilitatea de reziliere pentru defecte nesemnificative.
În cazul în care Dvs. vă exercitați dreptul la garanție pentru o parte a produsului care se poate îndepărta – din punctul de vedere al defectului semnalat –, atunci dreptul de garanție se consideră a nu fi exercitată în ceea ce privește celelalte părți ale produsului respectiv.
Trecerea la un alt drept de garanție pentru defecte
Dvs. aveți dreptul de a trece de la dreptul de garanție pentru defecte ales la altul. Costul unei asemenea tranziții va fi suportat de Dvs., cu excepția cazurilor în care motivul tranziției este atribuibil Societății.
Termenul, prescripția dreptului la garanție pentru defecte
Dvs. aveți obligația de a înștiința Societatea cu privire la orice defecte descoperite fără întârziere, însă – în caz de contract încheiat cu consumatorul – în termen de maxim 2 luni calculate de la constatarea defecțiunii respective. Dvs. veți fi răspunzător pentru daunele produse datorită notificării întârziate.
În urma expirării termenului de prescripție de 2 ani calculat de la îndeplinirea contractului, Dvs., în calitate de consumator nu veți mai putea exercita drepturile la garanție pentru defecte. Drepturile la garanție pentru defecte ale clienților neconsiderați consumatori (ex. întreprinderi, alte organizații) pot fi exercitate timp de 1 an calculat de la data îndeplinirii.
Termenul de prescripție nu include perioada de timp în care Dvs. nu ați fost în măsură a utiliza produsul în mod corespunzător. Termenul de prescripție a părții produsului supusă înlocuirii sau reparațiilor se va reîncepe. Această prevedere se referă și la cazurile în care se produc defecte noi ca rezultat al reparațiilor.
Daune-interese în caz de îndeplinire necorespunzătoare
Societatea are obligația de a vă plăti daune-interese pentru daunele provocate prin îndeplinire necorespunzătoare, cu excepția cazului în care Societatea remediază îndeplinirea necorespunzătoare. Titularul are dreptul de a solicita plata de daune-interese pentru daunele provocate prin îndeplinire necorespunzătoare în cazul în care reparația sau înlocuire este imposibilă, sau dacă Societatea nu s-a angajat a efectua reparația sau înlocuirea, respectiv dacă nu este în măsură a-și îndeplini obligația, sau dacă interesul Dvs. față de reparația sau înlocuirea produsului a încetat. Termenul de prescripție a acestei solicitări de garanție este identic celui pentru exercitarea drepturilor la garanție pentru defecte. Dvs. aveți dreptul de a solicita daune-interese ca mijloc de apărare împotriva unei cereri care decurge din același contract, chiar dacă termenul de prescripție a solicitării de daune-interese a expirat.
Costuri aferente îndeplinirii obligației de garanție
Costurile aferente îndeplinirii obligației de garanție îi revin Societății. Însă în cazul în care, defectarea produsului a fost provocată, de asemenea, datorită omisiunii obligației de întreținere ce vă revine Dvs., atunci costurile aferente îndeplinirii obligației de garanție vor fi suportate – în proporția contribuției Dvs. la defectare – de Dvs., dacă ați avut cunoștință cu privire la întreținerea produsului, sau dacă Societatea și-a îndeplinit obligația de informare cu privire la întreținere.
În caz de înlocuire sau renunțare, Dvs. nu aveți obligația de a achita valoarea deprecierii produsului produsă ca rezultat al utilizării corespunzătoare.
Produse defecte
Produsul este considerat defect în cazul în care acela nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare în momentul introducerii sale pe piață, sau în cazul în care nu deține caracteristicile prezentate în descrierea furnizată de producător.
Exercitarea dreptului la garanție pentru produse
În cazul primirii unui produs defect, Dvs. în calitate de consumator, vă puteți exercita – la alegere – dreptul la garanție pentru defecte sau dreptul la garanție pentru produse.
Dvs. vă puteți exercita dreptul la garanție pentru produse, la alegere, față de producătorul sau distribuitorul produsului (Societatea). În cazul depunerii solicitării de garanție pentru produse, Dvs. trebuie să dovediți calitatea defectă a produsului.
În cazul transferului drepturilor de proprietate asupra produsului, drepturile la garanție pentru produs pot fi exercitate față de producătorul sau distribuitorul produsului de către noul proprietar.
Cereri de garanție pentru produse (reparații, înlocuiri)
Prin intermediul solicitării de garanție pentru produse, Dvs. puteți solicita în mod exclusiv repararea sau schimbarea produselor care prezintă erori de calitate, fie de la producătorul produsului, sau de la comerciantul distribuitor al acestuia (Societatea). Dvs. nu aveți dreptul de a solicita reduceri de preț sau de renunțare în cadrul garanției pentru produse.
Puteți solicita producătorului/distribuitorului reparația defectului, sau – dacă reparația nu este posibilă în termenul corespunzător, fără prejudicierea intereselor Dvs. – schimbarea produsului.
Nu vă puteți exercita în același timp și în mod paralel drepturile la garanție pentru defecte și la garanție pentru produse pentru aceeași eroare.
În cazul aprobării solicitării Dvs. de garanție pentru produse, vă puteți exercita dreptul la garanție pentru defecte față de producător/distribuitor în ceea ce privește produsul schimbat sau partea reparată.
Termenul dreptului la garanție pentru produse
Dvs. aveți obligația de a înștiința producătorul sau distribuitorul cu privire la defect fără întârziere în urma constatării aceleia. Defectele aduse la cunoștința producătorului/distribuitorului în termen de 2 luni de la constatarea lor sunt considerate a fi notificate fără întârziere. Dvs. veți fi răspunzător pentru daunele produse datorită notificării întârziate.
Scutire de sub obligația de garanție pentru produse
Producătorul sau distribuitorul este scutit de sub obligația sa de garanție pentru produse în mod exclusiv în cazul în care poate dovedi faptul că:
nu a produs sau distribuit produsul în cadrul activității sale de afaceri sau profesiei sale independente, sau
conform situației științei și tehnicii în momentul introducerii pe piață, defectul nu a putut fi constatat, sau
defectul produsului a provenit din aplicarea legislației sau prevederilor autoritare obligatorii.
Este de ajuns prezentarea unui singur motiv pentru a fi scutit.
În cazul contractelor încheiate între consumator și Societate, Dvs. vă puteți exercita dreptul de garanție pentru defecte sau dreptul de garanție pentru produse (denumite în continuare: cerere de garanție) pentru defecțiunea bunurilor mobile (produselor) vândute.
În cadrul depunerii unei cereri de garanție, Dvs. aveți obligația de a dovedi fapta încheierii contractului prin prezentarea unui certificat de dovedire a plății contravalorii produsului respectiv (factură sau chitanță emisă).
Societatea va întocmi un proces-verbal al cererii Dvs. de garanție depusă la aceasta, în care va înregistra:
numele, adresa Dvs., precum și o declarație cu privire la faptul că Dvs. sunteți de acord cu gestionarea datelor Dvs. înregistrate în procesul-verbal;
denumirea, prețul de achiziție a produsului vândut;
data îndeplinirii contractului de către Societate;
data raportării defectului;
descrierea defectului;
dreptul pe care Dvs. doriți să îl exercitați în cadrul cererii de garanție;
metoda de soluționare a cererii de garanție, sau dacă este cazul, motivul eventualei respingeri a dreptului dorit a fi exercitat în baza cererii;
în cazul în care Societatea își îndeplinește obligația de garanție într-un mod diferit de dreptul pe care Dvs. doriți a-l exercita, procesul-verbal va include și motivul acestei îndepliniri diferite;
în plus, procesul-verbal conține informații cu privire la faptul că în caz de litigiu în materie de consum, Dvs. aveți dreptul de a iniția o acțiune în justiție la Comitetul de Conciliere de pe lângă camera de comerț și industrie județeană (metropolitană).
Societatea va pune la dispoziție Dvs. o copie a procesului-verbal al cererii Dvs. de garanție fără întârziere, într-un mod certificabil.
În cazul în care Societatea nu este în măsură a da declarație cu privire la posibilitatea de îndeplinire a cererii Dvs. de garanție în momentul depunerii cererii, atunci vă va notifica despre poziția sa – în cazul respingerii cererii, despre motivul respingerii și posibilitatea de a contacta Comitetul de Conciliere – în termen de 5 zile lucrătoare, într-un mod certificabil.
Societatea va păstra procesul-verbal al cererii Dvs. de garanție pentru o perioadă de 3 ani.
Societatea va încerca să realizeze reparațiile sau înlocuire în termen de cel mul 15 zile.
Societatea a prelua produsul pentru reparații sau pentru verificarea posibilități ide îndeplinire a cererii de garanție, în schimbul unei confirmări, pe care se va înregistra:
numele și adresa consumatorului;
date necesare identificării produsului;
data preluării produsului;
data la care Dvs. puteți prelua produsul reparat.
Aceste prevederi pot fi îndeplinite, de asemenea, în procesul-verbal al cererii de garanție.
În cazul încălcării prevederilor de mai sus, autoritatea de protecție a consumatorilor va proceda în conformitate cu prevederile legii privind protecția consumatorilor.
În cazul în care Societatea contestă încheierea contractului, atunci Dvs. aveți dreptul de a depune plângere la datele de contact ale Societății puse la dispoziție, iar în caz de litigiu în materie de consum, vă puteți adresa la Comitetul de Conciliere competent pe raza domiciliului sau reședinței Dvs.
Depunerea cererii de garanție nu se consideră o plângere legală conform legii privind protecția consumatorilor.
Prestatorul gestionează în mod exclusiv date cu caracter personal esențiale pentru atingerea scopului respectiv.
Informațiile detaliate legate de gestiunea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate – disponibilă pentru descărcare și imprimare pe pagina web a magazinului online.
Toate conținuturile de text, de imagini/grafici și cele tehnice, structura și codul sursă a paginii web sunt protejate de drepturi de autor, precum și de alte drepturi legale. Titularul exclusiv al drepturilor de autor și celorlalte drepturi de proprietate intelectuală este Prestatorul. Se interzice reproducerea, sub orice formă, totală sau parțială a paginilor magazinului online, precum și a elementelor acelora.
Modificarea, distribuția, prezentarea în mod public sau integrarea în orice alte creații intelectuale și distribuția oricăror elemente ale paginii web nu este permisă decât cu acordul prealabil expres al Prestatorului. Utilizarea necorespunzătoare a oricăror conținuturi ale paginii web poate implica sancțiuni pentru încălcarea drepturilor de autor, civile și penale.
Produsele magazinului online se consideră a fi creații intelectuale, așadar se află sub protecția drepturilor de autor și altor drepturi legale. Astfel, asupra acestor produse pot fi obținute în mod exclusiv drepturi de utilizare. Drepturile de utilizare nu sunt exclusive, pot fi exercitate numai de Dvs. Drepturile de utilizare atribuite Dvs. nu vă dau dreptul de a le transfera, și nici de a le ceda altor persoane.
Invaliditate parțială
În cazul în care orice parte din prezenții Termeni și Condiții Generale ar deveni invalidă, în temeiul art. 1255 al Codului Civil, consecințele juridice ale invalidității se vor utiliza în mod exclusiv pe această parte invalidă a contractului.
Contractul încheiat cu consumatorul încetează în caz de invaliditate parțială numai dacă acesta nu poate fi îndeplinit fără partea devenită invalidă.
Acte normative principale aplicabile contractului
Ord. Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
Legea nr. 287/2009
Legea nr. 449/2003
OUG nr. 34/2014
Interpretarea, definiția legală precisă a termenilor din prezenții TCG sunt stabilite de textul normativ care reglementează termenii respectivi.
Data: 20 noiembrie 2023
Valabilitate: până la revocare